تطوير الثقة تجاه علامة تجارية متخصصة في التوزيع : دراسة حالة محلات فوتلاند وموقعها الالكتروني

Abstract

تناولت هذه الدراسة كيفية تعزيز الثقة المستدامة لدى العملاء في العلامة التجارية "فوتلاند" في الجزائر. تم التركيز على أهمية الثقة في العلامات التجارية ودورها في ولاء العملاء. في الفصل النظري، استعرضت الدراسة تأثير جودة المنتجات والخدمات، إدارة السمعة الرقمية، والالتزام بالمعايير الأخلاقية والقانونية على ثقة العملاء. جمعت البيانات من خلال استبيان شمل عملاء "فوتلاند" من مختلف الفئات العمرية والجنسية والمهنية. أظهرت النتائج أن العملاء يثقون بشكل كبير في جودة منتجات "فوتلاند"، وأن الحملات التسويقية والتواجد الرقمي يعززان هذه الثقة. استخلصت الدراسة توصيات لتعزيز الثقة تشمل تحسين جودة المنتجات، تطوير حملات تسويقية شفافة، تبني استراتيجيات فعّالة لإدارة السمعة الرقمية، ودعم المبادرات الاجتماعية والبيئية. أكدت الدراسة على ضرورة تكامل القنوات الرقمية والتقليدية لتوفير تجربة تسوق سلسة ومتكاملة للعملاء.