2025تأثير التسويق الرقمي عبر مواقع التواصل الإجتماعي على ولاء العملاء دراسة إستطلاعية على طلبة الماستر بالمدرسة الوطنية العليا للصحافة و علوم الإعلام و الإتصال في الفترة الممتدة من 5 ماي إلى 5 جوان2025

Abstract

من بين أهم الأدوات التي تعتمد الشركات اليوم عليها بهدف تعزيز علاقتها مع عملائها في خضم العصر الرقمي التسويق الرقمي عبر مواقع التواصل الإجتماعي، والذي يتميز بجملة من الخصائص التي تجعله أداة فعالة لإستقطاب العملاء وكذا كسب ولاءهم نذكر من بين هذه الأخيرة القدرة الفعالة على خلق تفاعل مستمر ومباشر بين العلامة التجارية ومستهلكيها أو عملائها وذلك ما يمنحها فرصة أفضل لفهم إحتياجاتهم وتلبية توقعاتهم بطرق مبتكرة، وفي هذا السياق يعتبر الولاء أحد أهم الأهداف الرئيسية التي تصبو الشركات إلى تحقيقها من خلال الإعتماد على التسويق الرقمي. تهدف مذكرتنا إلى د ا رسة تأثير التسويق الرقمي عبر شبكتي فايسبوك و إنستغ ا رم على ولاء المستهلكين مع التركيز بشكل خاص على ا ا رء طلبة الماستر بالمدرسة الوطنية العليا للصحافة و علوم الإعلام و الإتصال، وذلك في ظل التحول الرقمي المتسارع تهدف هذه الد ا رسة إلى تحليل تأثير التسويق الرقمي عبر شبكتي فايسبوك وإنستغ ا رم على ولاء الزبائن المعرفي ، وذلك في ظل التحولات المتسارعة التي تعرفها بيئة الاتصال الرقمي، واعتماد المؤسسات بشكل مت ا زيد على وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية لتعزيز علاقتها مع جمه ورها . وقد تم اختيار طلبة الماستر بالمدرسة الوطنية العليا للصحافة وعلوم الإعلام والاتصال كعينة للد ا رسة، نظ ا ر لإنخ ا رطهم المكثف في الفضاء الرقمي ووعيهم بأساليب التواصل التسويقي، مما يمكننا من قياس مدى تأثير الحملات الرقمية التي يتعرضون لها على مستويات مختلفة من الولاء للعلامات التجارية