Mémoires de master*
Permanent URI for this community
Browse
Browsing Mémoires de master* by Issue Date
Now showing 1 - 3 of 3
Results Per Page
Sort Options
- Itemدور الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع العملاء في تحسين جودة الخدمة لدى المؤسسة الاقتصادية : دراسة تحليلية لصفحة مؤسسة إتصالات الجزائر على موقع فيسبوك من 20 فيفري إلى 20 مارس 2024(المدرسة الوطنية العليا للصحافة وعلوم الإعلام, 2024) حطابي، رفيدة; بوحوالي، محمدتهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع العملاء (E-CRM) في تحسين جودة الخدمة المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر وذلك من خلال توفر محددات جودة الخدمة المتمثلة في الاتصال، الاستجابة وسهولة الحصول على الخدمة، تأتي هذه الدراسة في ظل ازدياد أهمــية ثقافــة التــوجه نحــو الزبـــون والإدارة الالكترونية للعلاقة مع العملاء في ظل العصر الرقمي، حيث تُعد أداة فعالة لتحسين علاقات المؤسسات مع عملائها، وزيادة المبيعات والأرباح، تحسين كفاءة العمليات، وكسب ميزة تنافسية. من أجل تحقيق أهداف الدراسة اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي حيث أجرينا دراسة تحليلية للصفحة الرسمية لمؤسسة اتصالات الجزائر عبر موقع فيسبوك وذلك باستخدام استمارة تحليل المحتوى مدعمة بمقابلة مع المسؤولين عن إدارة صفحات مؤسسة اتصالات الجزائر على مواقع التواصل الاجتماعي، انتهت نتائج الدراسة الى تأكيد فرضياتها حيث توصلنا الى وجود تأثير ايجابي للإدارة الالكترونية للعلاقة مع العملاء في توفير المعلومات المفيدة حول خدمات المؤسسة وتسهيل الحصول عليها، الاستجابة لانشغالات العملاء، التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم. تساهم هذه العوامل مجتمعةً في التحسين من جودة الخدمة المقدمة من طرف المؤسسة.
- Itemمعالجة القضايا البيئية في وسائل الإعلام المرئية الجزائرية : حرائق صيف 2023 نموذجا: دراسة تحليلية على عينة من نشرات أخبار الثامنة لقناة التليفزيون العمومي الجزائري خلال الفترة الممتدة من 24 جويلية إلى 07 أوت 2023(المدرسة الوطنية العليا للصحافة وعلوم الإعلام, 2024) بوخالفة، فتحية; بن شرّاد، محمد أمينسعت هذه الدراسة المعنونة بـ "معالجة القضايا البيئية في وسائل الإعلام المرئية الجزائرية حرائق الصيف نموذجا" إلى معرفة الكيفية التي عالج بها التلفزيون الجزائري موضوع الحرائق التي طالت الغطاء الغابي في الجزائر، وهي دراسة كمية اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي، وأداة شبكة تحليل المضمون، عبر دراسة عينة قصدية قوامها 12 نشرة من نشرات أخبار الثامنة الرئيسية لقناة التلفزيون العمومي الجزائري خلال الفترة الممتدة من 24 جويلية 2023 إلى 07 أوت 2023. أين تمت دراستها وتحليلها شكلا ومضمونا. وقد توصلت دراستنا إلى عدة نتائج، أهمها أن التلفزيون الجزائري العمومي قدّم تغطية موضوعية لموضوع حرائق الغابات، وشجب كل الأفعال التي أدت إلى وقوع هذه الكارثة، كما سلط الضوء على الهبة التضامنية للمواطنين لمواجهة الكارثة، وضرورة اتخاذ التدابير الوقائية اللازمة لتفادي تكرارا مثل هذه الأحداث.
- Itemالأطر القانونية والتنظيمية للمؤسسات الإعلامية في الجزائر : دراسة حالة: قناة الهداف(المدرسة الوطنية العليا للصحافة وعلوم الإعلام, 2024-10-07) زبيش، لينا; فندوشي، حمزةيعالج موضوع المذكرة الأطر القانونية والتنظيمية للمؤسسات الإعلامية في الجزائر، عن طريق تحليل مضمون المواد القانونية التي تسير القنوات الإعلامية بصفة عامة والقنوات ذات المحتوى الإعلامي الرياضي بصفة خاصة، حيث قدمت المناقشة دراسة حالة لقناة الهداف كعينة من القنوات الاعلامية الجزائرية، باستعمال مجموعة من أدوات البحث العلمي، والمتمثلة في المقابلة نصف مقننة، والملاحظة، التي توصلت بها الدراسة لنتائج مفادها لعب قناة الهداف دور الوساطة بين الأندية الوطنية والسلطة السياسية في الجزائر -حاجة المنظومة الإعلامية الجزائرية إلى روح المبادرة في إنشاء قنوات إعلامية جديدة لترقية الإعلام الرياضي في الجزائر.