دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات ببنك الوطني الجزائري : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري ببلدية بوزريعة ولاية الجزائر
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
المدرسة الوطنية العليا للصحافة وعلوم الإعلام
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في البنك الوطني الجزائري، حيث تم الاعتماد في جمع البيانات على الاستمارة خاصة برضى المواطنين عن الخدمات المقدمة عن طريق البنك الوطني الجزائري والمقابلة مع مجموعة من الموظفين البنك الوطني الجزائري وقد تم معالجة البيانات عن طريق برنامج SPSS V19 وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن للإدارة الإلكترونية دور في تحسين جودة الخدمات.
Description
112 و.