أثر الاتصال التسويقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك الجزائري )دراسة حالة شركة الاتصالات موبيليس ( الفترة من) 15 مارس 2025 الى 10 ماي 2025

Abstract

مع التطور التكنولوجي و الالكتروني الذي قام بترك بصمته على الصعيدين المؤسساتي و الاتصالي حيث أصبح الاعتماد على التسويق الرقمي خيارا استراتيجيا لا بديل له بالنسبة لمعظم المؤسسات لنشر قيمها و الترويج لمختلف أفكارها التسويقية وهذا بغية تقوية علاقاتها مع جمهورها و تحقيق نجاحات مؤسساتية مستدامة, ومع ظهور ثورة مواقع التواصل الاجتماعي و الشبكات التواصلية سارعت المؤسسات الى الاستغلال الخصائص و الميزات الاستراتيجية التي تحوزها وذلك بما يخدم مصالحها التسويقية بدافع كسب الجماهير و التأثير في مواقفهم و عاداتهم الاستهلاكية . وفي ذات السياق ركز ت دراستنا الى معالجة موضوع تأثير الاتصال التسويقي عبر مواقع التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلكين الجزائريين لخدمات مؤسسة موبيليس للاتصالات, مركزين بذلك على ثلاث مواقف وسلوكيات رئيسية للمستهلك, متمثلة أساسا في تأثير التسويق عبر الشبكات الاجتماعية على تعزيز وعي المستهلك الجزائري بعلامة موبيليس وخدماتها الى جانب فهم تأثير المحتويات والاعلانات التسويقية عبر هذه المنصات على القرار الشرائي و سلوك الولاء للمستهلك الجزائري . وللإجابة على تساؤلات الدراسة و اختبار صدق الفرضيات المطروحة قمنا باعتماد دراسة مسحية على سلوك مستهلكي خدمات مؤسسة موبيليس لجمع البيانات و المعطيات الميدانية اللازمة ومن ثم تحليلها و اختبار صحة الفرضيات المطروحة ، وقد خلصت هذه الدراسة في الاخير إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود تأثير إيجابي للإستراتيجيات التسويقية لموبيليس عبر مواقع التواصل الاجتماعي على تعزيز وعي المستهلك الجزائري بعلامة موبيليس وخدماتها الى جانب تأثير المحتويات والاعلانات التسويقية عبر هذه المنصات على القرار الشرائي و سلوك الولاء للمستهلك الجزائري , ومع ذلك أظهرت النتائج وجود اختلالات في هذه الاستراتيجيات قد تُضعف مدى فعاليتها التسويقية , هذا ما دفعنا إلى اقتراح مجموعة من التوصيات لتعزيز الحضور الرقمي لمؤسسة موبيليس وتحسين تفاعلها مع جمهورها عبر المنصات الاجتماعية .