Le rôle du porte-parole dans la communication de crise : étude de cas de la Direction Générale de la Protection Civile lors des inondations dans le grand Sud algérien (septembre 2024)

Abstract

Cette étude s’intéresse au rôle du porte-parole dans la communication de crise, en prenant comme contexte et terrain d’étude la Direction générale de la Protection civile lors de la crise des inondations survenues dans le grand Sud algérien en septembre 2024. L’étude vise à comprendre et à explorer ce rôle en analysant ses conditions de travail internes au sein de l’organisation, puis son rapport avec les journalistes, tout en passant par les procédures organisationnelles permettant sa désignation. Il s’agit d’une étude qualitative utilisant comme outils l’entretien semi-directif, l’observation et l’analyse documentaire. Divisée en deux grands axes – le rôle organisationnel, puis la perception des journalistes - l’analyse repose sur la méthode thématique d’analyse des données. Les résultats montrent que le porte-parole joue un rôle important au sein de l’organisation. Il est membre de l’état-major, chef d’équipe, coordinateur intra-organisationnel et interlocuteur principal de l’institution auprès des médias. Sa communication vise à instaurer un climat de confiance avec les journalistes, à rassurer les publics et à défendre l’image de l’institution. L’étude montre également que le porte-parole a répondu aux besoins et attentes des médias en suivant quelques principes clés, tels que la disponibilité et la fourniture d’une vision claire de la crise aux journalistes tout au long de celle-ci, permettant ainsi de gagner leur confiance et d’installer un rapport de collaboration avec eux.